Politique de livraison du site www.apetstore.com

Le Client doit choisir le mode de livraison et fournir toutes les informations nécessaires pour garantir une livraison réussie, notamment des détails précis tels que le nom, le numéro de rue, le bâtiment, l'appartement, le code postal, la ville, les codes d'accès, mais également l'adresse email et le numéro de téléphone ainsi que toute information pertinente. La Société n'est pas responsable d'éventuelles erreurs de saisie pouvant entraîner des retards, des erreurs ou des échecs de livraison. En cas de réexpédition due à une erreur de saisie, les frais seront à la charge du Client. Les frais de livraison incluent les tarifs en vigueur de La Poste Colissimo, DPD, Chronopost ou Mondial Relay, ainsi que les coûts d'emballage. Tout problème lié au transport (retard, colis endommagé, etc.) relève de la responsabilité du service de transport. Le Client doit signaler toute réserve liée au transport sur le bon de livraison en cas d'avarie ou de manquants.

En cas d'absence lors d'une livraison à domicile ou en point relais, le colis peut être déposé selon le transporteur : - au dépôt ou à l'entrepôt le plus proche, dont l'adresse est mentionnée sur l'avis de passage ou sur leur outil de suivi en ligne.- au bureau de poste le plus proche, dont l'adresse sera indiquée sur l'avis de passage ou sur leur outil de suivi en ligne.- au point relais le plus proche, dont l'adresse sera mentionnée sur l'avis de passage ou sur leur outil de suivi en ligne. Si le retrait de la commande n'a pas lieu dans les cinq (8) jours calendaires suivant la mise à disposition, le colis sera retourné à la société PAMSI.

En cas d'absence de sélection d'un point relais par le client lors de la commande, ou si le point relais choisi est indisponible (saturé, fermé, etc.) au moment de la génération de l'étiquette d'expédition, un point relais sera automatiquement attribué par nos soins. Le choix sera effectué parmi les premiers points relais disponibles figurant sur la liste générée par notre prestataire de livraison. Cela garantit une expédition rapide et évite tout retard dans la livraison de votre commande.

En cas de non-retrait d’un colis dans les délais impartis par le transporteur et de retour à notre entrepôt, le client sera informé. Les frais de retour du colis seront facturés au client et/où déduits du remboursement ou de l’avoir émis.
Il est de la responsabilité du client de suivre l’acheminement de son colis et de le récupérer dans les délais. Aucune réclamation liée à une absence de retrait, pour quelque raison que ce soit (déménagement, maladie, etc.), ne sera acceptée.

Les délais de livraison sont indiqués dans la confirmation de commande en jours ouvrés. Pour des produits avec des délais de livraison différents, le délai indiqué ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande. Les retards éventuels ne donnent pas droit à des indemnités. En cas de retard supérieur à trente (30) jours, le Client peut demander l'annulation de sa commande selon l'article L216-6 du Code de la Consommation. La Société peut proposer des solutions alternatives de remboursement, et le Client doit exprimer explicitement son acceptation sur un support durable. Le Client reste informé par e-mail du statut de sa commande.En cas de non-respect des délais de livraison stipulés, le client a le droit de demander une livraison impérative dans les 48 heures en envoyant un simple courrier électronique à notre service client ( client@apetstore.com) ou de solliciter directement l'annulation de la commande, entraînant ainsi la résolution du contrat de vente, conformément à l'article L216-2 et suivants du code de la consommation. En cas d'annulation, le remboursement sera effectué le jour même de la demande. En situation de défaillance de la part de PAMSI concernant les délais de livraison, les dispositions de l'article L216-2 et suivants du code de la consommation s'appliquent intégralement :"En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus au premier alinéa de l'article L. 216-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d'effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai. Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps..."

Conformément à l'article L.216-3 du code de la consommation :"Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l'article L. 216-2, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé."

Lors de la réception de la commande, le client est expressément responsable de vérifier immédiatement l’état et la conformité des produits livrés avec la commande et la facture. Il est impératif de s’assurer que les articles reçus correspondent à ceux mentionnés dans la confirmation de commande.

Le client doit procéder à cette vérification avant toute ouverture ou utilisation des produits. En cas de non-conformité, d’erreur de produit, ou de produits manquants, il est de la responsabilité du client de contacter notre service client par email ou par téléphone dans un délai de 48 heures calendaires à compter du jour de réception de la commande. Cette notification doit inclure une description détaillée du problème (erreur de produit, quantité, état des produits, etc.) ainsi que les informations nécessaires à la résolution de la situation – preuves, photo ou vidéos attestant de l'état du produit.

Tout produit retourné doit être dans son état initial : non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis lors de l’expédition. En l'absence de ces conditions, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté.

Si le client ouvre ou utilise un produit sans avoir vérifié sa conformité, celui-ci ne pourra être ni échangé ni retourné, sauf en cas de vice caché ou de défaut de conformité avéré conformément aux dispositions légales applicables.

Toute réclamation concernant une erreur de livraison ou une non-conformité des produits en termes de nature ou de qualité par rapport aux indications du bon de commande doit être adressée à la société PAMSI. Le client doit formuler sa réclamation uniquement e-mail à l'adresse suivante : client@apetstore.com. En cas de doute il peut nous appeler avant cela au 06 67 86 47 73. En cas d'erreur de livraison ou de demande d'échange, tout produit devant faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement doit être renvoyé à l'adresse complète de la société PAMSI, dans son intégralité et dans son emballage d'origine, en parfait état.

36 rue de la Pierre

44350 Guérande