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Dog Advent Calendar – Personalized
Chaussette de Noël 2026
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Les réponses qu’on nous demande le plus souvent : commande, livraison, retours, fidélité, et comment bien choisir ce qu’on donne à mâcher. Si tu ne trouves pas, on est au bout du fil.
Comment passer commande ?
Tu ajoutes au panier, tu valides, tu renseignes l’adresse et tu choisis ton mode de livraison. Le paiement se fait à la dernière étape, et tu reçois un e-mail de confirmation dans la foulée. Un second e-mail part dès que le colis est expédié, avec le numéro de suivi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Shop Pay et Apple Pay. Le paiement passe par Shopify, les données bancaires ne transitent jamais par nous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas partie. On prépare sous 5 jours ouvrés : écris-nous le plus vite possible à client@apetstore.com avec ton numéro de commande, ou appelle le 06 67 86 47 73. Une fois le colis remis au transporteur, on ne peut plus intervenir.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Si tu as reçu l’e-mail de confirmation, oui. Si tu ne le trouves pas, regarde dans les spams : c’est là qu’il atterrit le plus souvent. Toujours rien ? Écris-nous, on vérifie.
Quels sont les délais ?
On prépare et on expédie du lundi au vendredi, sous 5 jours ouvrés. Ensuite c’est le transporteur : 2 à 3 jours en point relais Mondial Relay, 1 à 2 jours avec DPD ou Chronopost, 2 jours avec Colissimo. Les commandes passées entre le vendredi 10 h et le dimanche soir partent à partir du lundi.
Combien coûte la livraison ?
À partir de 4,90 € en point relais Mondial Relay en France. Le tarif dépend du poids et du mode choisi, et il s’affiche avant le paiement. Le détail par pays est sur la page Livraison et retours.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 59 € d’achat en point relais Mondial Relay, en France métropolitaine. Les autres modes ont leur propre seuil : 79 € en point relais DPD, 99 € à domicile avec DPD. En Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas, c’est 79 € en point relais.
Où livrez-vous ?
France métropolitaine et Corse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Monaco, Royaume-Uni, Maroc, et le reste de l’Union européenne. Également aux États-Unis, au Canada et dans le reste du monde.
Livrez-vous en DOM-TOM ?
Oui. Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte et les autres : Colissimo, 7 à 11 jours ouvrés, à partir de 27,90 €. Nouvelle-Calédonie, Polynésie française et Wallis-et-Futuna : 7 à 17 jours, à partir de 37,90 €. La livraison offerte ne s’applique pas sur ces destinations.
Comment suivre ma commande ?
Tu reçois un e-mail avec un lien de suivi dès que le colis part. Pense à vérifier tes spams. Si tu ne l’as pas, écris-nous avec ton numéro de commande.
Je n’ai pas choisi de point relais, ou le mien est fermé
Pas d’inquiétude : si aucun point relais n’a été sélectionné, ou si celui que tu as choisi est saturé ou fermé au moment où on édite l’étiquette, on en attribue un parmi les premiers disponibles de la liste du transporteur. Ça évite de bloquer l’expédition.
Je n’ai pas récupéré mon colis à temps, que se passe-t-il ?
Tu as 8 jours calendaires pour le retirer. Passé ce délai, le transporteur nous le renvoie. On te prévient, mais les frais de retour sont à ta charge et sont déduits du remboursement ou de l’avoir. Pense à suivre ton colis : c’est le seul moyen de savoir quand il arrive au relais.
Ma commande est en retard, ou semble perdue
Commence par le lien de suivi : il dit souvent où ça coince. Vérifie aussi auprès du point relais et de tes voisins. Si le suivi ne bouge plus, écris-nous : on ouvre une réclamation auprès du transporteur, et on te propose un renvoi, un avoir ou un remboursement selon le cas.
Puis-je retourner un produit ?
Tu as 14 jours à compter de la réception pour nous dire que tu te rétractes, sans avoir à te justifier. Les produits doivent revenir non ouverts, dans leur emballage d’origine et en état d’être revendus. Tout est détaillé sur Livraison et retours.
Qu’est-ce qui ne peut pas être repris ?
Ce qui se périme — donc l’essentiel de notre catalogue, friandises et mastications séchées portant une DDM ou une DLC. Également : ce qui a été ouvert, les produits personnalisés, les éditions saisonnières et limitées, les achats en promotion et en vente flash, et les Disgracieux®. C’est la loi, pas notre choix — et ça ne touche pas tes garanties légales.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si l’erreur vient de nous : mauvais produit, article manquant, produit abîmé à la réception. Dans ces cas-là on prend tout en charge.
Il manque un article, ou j’ai reçu le mauvais produit
Vérifie ta commande à la réception, avant d’ouvrir les produits, et signale-nous le problème sous 48 heures avec des photos. C’est ce délai qui nous permet de faire jouer la responsabilité du transporteur. Le plus simple : le formulaire SAV, il nous donne tout d’un coup.
J’ai reçu un produit dont la date est dépassée
Ça ne devrait pas arriver — passe par le formulaire SAV avec une photo de l’étiquette, on reprend le produit. Et si tu te demandes ce que vaut une date dépassée, on a écrit un article dessus : DDM, DLUO, DLC.
Comment obtenir un remboursement ou un avoir ?
Au choix : sur ton moyen de paiement d’origine, ou en avoir valable un an sur la boutique. Dis-nous ce que tu préfères. Le remboursement part dans les 14 jours suivant la réception de ta demande.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Il s’appelle Pink Loyalty. Tu gagnes 1 point par euro dépensé, et plus tu cumules, plus ton statut monte. Les statuts Silver, Gold et Black donnent accès à la livraison offerte en point relais avec un palier réduit, aux avant-premières sur les lancements et les soldes, et aux journées points doublés. Tout est détaillé sur la page du programme.
Comment rejoindre le programme ?
En remplissant le formulaire depuis la page Fidélité et parrainage. Un seul compte par client. Pense à indiquer la date d’anniversaire de ton loulou : c’est ce qui déclenche son cadeau.
Je n’ai pas reçu le mail du programme
Regarde d’abord dans tes spams et tes onglets promotions, c’est là qu’il finit le plus souvent. S’il n’y est pas, écris-nous à client@apetstore.com avec l’adresse utilisée à l’inscription : on te renvoie l’accès à la main.
À partir de quel âge puis-je donner de la mastication ?
Les friandises les plus molles peuvent être données dès 2 à 4 mois selon la pièce — c’est indiqué sur chaque fiche produit. Pour les plus dures, mieux vaut attendre 6 mois, le temps que les dents définitives soient en place.
Comment choisir la bonne friandise pour mon chien ?
Ça dépend de son gabarit, de sa façon de mâcher et de ses sensibilités. Chaque fiche produit indique le niveau de mastication et pour quel chien la pièce convient. Et si tu hésites entre deux produits, prends quinze minutes avec nous : c’est gratuit, et on te dira aussi quand un produit ne convient pas.
Y a-t-il un risque d’étouffement ?
Oui, comme avec tout ce qui se mâche. Un chien ne devrait jamais mastiquer sans surveillance, et une pièce devenue assez petite pour être avalée entière doit être retirée. On a écrit un guide complet là-dessus : Mastiquer en toute sécurité, avec les gestes qui sauvent.
Comment conserver les friandises après ouverture ?
Au sec, à température ambiante, à l’abri de la lumière et de l’humidité. Pas au réfrigérateur : la condensation est l’ennemie du séché. Le détail par type de produit est ici : bien conserver ses friandises et mastications.
L’odeur est-elle normale ?
Oui. Un produit séché sans additif ni conservateur a une odeur franche, parfois forte — c’est le signe qu’il n’a pas été masqué par un arôme. Ce qui doit alerter, c’est une odeur de rance ou de moisi, ou un aspect poisseux : dans ce cas, écris-nous.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, tu peux commander en invité. Le compte sert surtout à retrouver tes commandes, suivre tes points de fidélité et garder tes adresses.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié » et suis le lien reçu par e-mail. S’il n’arrive pas, vérifie les spams, puis écris-nous.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Envoie la demande à client@apetstore.com depuis l’adresse de ton compte. On peut te demander de confirmer ton identité avant de supprimer, pour que personne d’autre ne puisse le faire à ta place.
D’où viennent vos produits ?
Nos matières premières sont sélectionnées en Europe, auprès de fournisseurs dont on connaît la provenance. L’origine est indiquée sur chaque fiche produit, dans l’onglet Provenance.
Comment sont-ils conditionnés ?
Dans notre atelier, à Guérande, selon les principes HACCP : local dédié, traçabilité par lot, conditionnement individuel, jamais de vrac en libre-service. On explique tout en détail sur notre atelier et la démarche HACCP.
Êtes-vous une marque française ?
Oui. A PET STORE est édité par PAMSI, à Guérande, en Loire-Atlantique. C’est de là que partent les colis, et c’est là que répond le téléphone.
On répond au téléphone, par e-mail et par chat. Et si c’est un souci de commande, le formulaire SAV nous donne tout d’un coup.
Expertise nutrition
Derrière chaque produit sélectionné par notre nutritionniste canine & féline.
Conditionné dans notre atelier
Traçabilité et protocole d’hygiène strict selon les principes HACCP. Pas de vrac.
Matières premières origine Europe
Provenance et origine des produits tracées du fournisseur au sachet.
Une équipe à votre écoute
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